百度旗下人工智能助手小度于去年9月3號與博聯、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽光照明、立白集團七大品牌廠商組成了“智慧酒店”戰略聯盟，共同為傳統酒店產業賦能。

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為何這些傳統企業會選擇小度，什么是小度？其實小度是一款智能軟件助手，大家都知道，小度正在把自己打造成一個無所不在的人工智能助手。那為什么小度要選擇在酒店業做生意呢？

因為小度通過與產業鏈企業合作，能讓客人有更好的體驗。該系統不僅能完成天氣查詢、鬧鐘設置等功能，還能完成一些商務相關信息的查詢，百度地圖周邊服務查詢，餐飲信息查詢，以及短視頻、愛奇藝、音樂等，都可以免費向用戶開放，讓用戶有全新的入住體驗。到目前為止，小度已經覆蓋了國內200家酒店，擁有13000間客房。

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利用AI的模式定制答案，小范圍可切換酒店早餐的背景圖，在營業時間播報給客人，通過AI以固定化的問答形式進行反饋。

這一次，小度與博聯的合作，可以提升和進一步磨合酒店的智能客控，未來有可能實現通過小度呼叫機器人完成酒店送餐服務，同時小度與酒店的PMS系統和電視系統相連，可以提升酒店的住宿體驗。

智能客控機的機遇與變革

如何能夠讓客控或安排一個房間為客人服務？在技術層面上，首先要將一些傳統設備轉變為數字化設備，既然是數字化設備，就意味著可以做一些編程進行場景連接等等。最后，我們的目標是在AI方面實現控制。

博聯智能應用事業部總經理趙哲海表示，事實上，酒店行業要實現的客房控制遠不止于燈光、窗簾、空調、電視等，許多人也會有個性化的需求。這個幾乎是智慧酒店最基本的配置，我們可以稱之為酒店的強大需求。

在物聯網發展的過程中，它們各自的解決方案實際上并不獨立，而是相互的，是連接人與物的連接。例如百度的語音打通電視，打通PMS，打通客控，它將成為粘度最高的一家。

酒店IPTV新生態

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IPTV產業的5G+，歡旅科技集視頻點播、游戲、酒店電商、酒店社交平臺、酒店智慧服務和酒店云管理系統為一體。歡旅科技作為智慧酒店聯盟閉環項目中不可缺少的一環，楊以博發表了對行業的看法。

楊以博表示，歡旅科技是智能電視終端供應商，酒店前臺服務與電視視頻互動這一塊，也是我們重點與其他廠商合作的一些環節。

智慧型酒店：胖線上，快線下，強中臺，人機合一。

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一般來說，酒店技術的發展經歷了信息化、移動化、智能化三個階段。

首先是信息階段。也就是說，無論是國際五星級酒店，還是單體的，一些國內中小型經濟連鎖酒店，都采用PMS系統，用系統來管理酒店，而不是傳統的以手工的方式進行記錄、管理和經營；

二是流動階段，在網絡上提供營銷、微信等服務，通過移動運營或自助Checkin設備協助酒店運營；

三是智能化，就是通過AI、5G等新技術，將酒店與酒店、酒店與部門、酒店與賓客之間的互聯互通，通過物聯網實現。

究竟什么是智慧與數碼酒店？此處主要分為“胖線上、快線下、強中臺、人機合一”四大部分。

肥胖的線條。把預訂發票、店內營銷、客房服務、客房操作等服務放到網上，結合一些小技巧，把所有的線下服務都放到網上，把線上服務做得非常豐富；快速離線因為“肥線”，使在線服務十分繁多，于是線下對員工的操作就不僅僅是顧客的體驗，服務的響應速度，還要求員工操作效率大大提高。

強中臺又是中心，對于酒店行業，簡單地說，其實就是一個會員制度、預訂制度、付款制度和結算制度。

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人—機一體化借助大數據，AI、5G等技術手段，幫助員工為客人提供服務。

在現階段，酒店行業面臨著選擇供應商、設備需求、市場需求等比較困難的多重難題，需要一個酒店業主方、供應商、服務提供商、平臺方共融的閉環生態鏈。在這種情況下，單靠一個廠商往往力量不夠。

博聯之所以聯合小度、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽光照明、立白集團等七大品牌廠商，成立智慧酒店戰略聯盟，是因為現有單一的產品和方案，無法真正滿足酒店行業的智能需求。

它們不僅在堆砌產品，而且在整合項目、人物互聯，給顧客帶來體驗價值；打通入口，轉化為顧客的商業價值。